Inside the CX
revolution

Inxide è la Cloud CXi Platform del gruppo Increso
che aiuta le aziende ad innovare la comunicazione con i clienti
offrendo loro esperienze memorabili.

Inside the CX
revolution

Aiutiamo le aziende ad innovare la comunicazione con i loro clienti
offrendogli esperienze memorabili

LA PIATTAFORMA
LA PIATTAFORMA

Inxide aumenta la capacità di comunicare e interagire con il cliente in modo dinamico e personalizzato, migliora i processi aziendali e trasforma il Contact Center in un potente motore di crescita della azienda.

Inxide sfrutta i più innovativi paradigmi tecnologici come riconoscimento biometrico, NLP, digital payment, smart speaker, deep learning e si avvale di partnership con vendor digitali di eccellenza per semplificare la sperimentazione e l’implementazione di nuovi servizi

LE COMPONENTI
LE COMPONENTI

Inxide integra un Contact Centre Omnicanale, un canale di comunicazione per il selfcare ed un Workflow Management potenziati dall’intelligenza artificiale.

Inxide integra un Contact Centre Omnicanale, un canale di comunicazione per il selfcare ed un Workflow Management potenziati dall’intelligenza artificiale.

Visual IVR

Contact Management

Smart Workflow

Visual IVR

E’ un innovativo canale di comunicazione realizzato su web app e progressive web app, che aumenta le capacità di operare in selfcare da parte del cliente finale, rende subito fruibili sullo smartphone funzionalità altamente personalizzabili e permette di costruire potenti esperienze senza ricorrere alle app o siti istituzionali aziendali.

TECNOLOGIA ALL’AVANGUARDIA

Il Visual IVR è realizzato nativamente in full cloud ed integrato con i principali CRM di mercato, è stato interamente progettato e realizzato utilizzando le piattaforme Amazon AWS con sistemi distribuiti ed architetture che sfruttano i migliori standard di mercato.

CAPABILITY AVANZATE

Per Journey più coinvolgenti sono disponibili servizi come il digital payment, OTP, la firma digitale, il videostreaming oltre a tutte le capability offerte dagli smartphone come la fotocamera e il GPS.

EXPERIENCE PIU’ EFFICACE

Il Cliente interagisce utilizzando lo smartphone senza dover scaricare alcuna app, libero di interrompere e riprendere l’interazione in qualsiasi momento rimanendo focalizzato solo sulle azioni da compiere grazie ad una “user interface” coinvolgente e personalizzata.

INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Analizza i contenuti forniti dal cliente individua l’intent e valuta il sentiment del cliente in modo da individuare e proporre la «next best action».

Smart Workflow

E’ la componente della piattaforma che permette di costruire con grande flessibilità ed in tempi ridotti Customer Journey Intelligenti valorizzando i touchpoint disponibili.

TECNOLOGIA ALL’AVANGUARDIA

La nostra tecnologia facilita l’integrazione di qualsiasi canale di contatto ed attraverso funzionalità di WFM si possono costruire flussi complessi sempre sotto controllo attraverso una dashboard realtime dedicata con metriche ad-hoc.

EXPERIENCE PIÙ EFFICACE

Viene offerta al cliente una experience unica, una assistenza naturale, personalizzata ed immersiva ad un costo inferiore riuscendo a liberare operatori da tutte le attività ripetitive.

MULTICANALITÀ E INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Nativamente integrato con i canali di comunicazione offerti dalla piattaforma Inxide può essere ulteriormente potenziato con la IA  in grado di interpretare tramite NLP i dati che transitano nella piattaforma.

Contact Management

Il Contact Management è la componente della piattaforma attraverso la quale in poche ore è possibile mettere a disposizione postazioni operatore “tutto incluso” per migliorare la comunicazione con i clienti che necessitano di assistenza su qualsiasi canale.

TECNOLOGIA ALL’AVANGUARDIA

Le profonde conoscenze su Amazon AWS e la partnership con Integra hanno permesso di realizzare il  Contact Management che è nativamente integrato con i principali CRM di mercato.

CAPABILITY AVANZATE

IVR dinamico con alberature configurabili in real-time, erogazione automatica di contenuti personalizzati, interazioni su canali social e video, dashboard per monitoraggio della qualità e registrazioni delle chiamate.

EXPERIENCE PIU’ EFFICACE

Le interazioni con il cliente sono gestite dagli operatori attraverso un’unica dashboard, potendo switchare in modo fluido da un canale di comunicazione ad un altro.
Ciao

INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Potenzia il Contact Management con lo speech analytics e lo script adherence per suggerire all’operatore i migliori contenuti in funzione delle richieste del cliente.

PARTNERSHIP
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NEXI

“Digital enabler” di tutti i nostri servizi di pagamento permettendoci di potenziare le soluzioni di self-care offerte ai nostri clienti.

INTEGRACCS

Con 10 anni di esperienza e oltre 13.000 postazioni attive worldwide rende Inxide una delle migliori piattaforme sul mercato italiano.

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AMAZON AWS

Assicura il rispetto dei più elevati standard di sicurezza, affidabilità, scalabilità e business continuity a tutto il nostro ecosistema applicativo cloud-based.

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